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はじめに

令和6年5月27日から令和6年6月7日の期間おいて、入院と外来の患者さんに職員の接遇について「接遇アンケート」を行いましたのでその結果をご報告いたします。

  この度の接遇アンケートには、入院外来あわせて約470人の患者さまにご協力をいただきました。

職員の接遇につきましては、院内に設置しています接遇委員会を中心にマナー研修等を行うなど意識向上に取り組んでいますが、一方で職員の接遇に対する厳しいご意見も頂いています。

このことから、患者さまが安心して外来受診、入院生活が送れるよう今一度患者さまの率直なご意見を伺い改善を図ることを目的に接遇アンケートを行いました。
 　今回のアンケート結果からは、多くの職員がきちんと対応出来ていると思われますが、「一部の職員による接遇の不備が病院全体の評価を下げている」とのご意見に象徴されるように、一人でも接遇の不備があればそれは病院全体の評価に繋がることを改めて認識いたしました。

接遇については、全職員がきちんと対応することが大切であるとの認識に立って取り組んで参ります。

今後も引き続き市民の皆様にはご指導をいただきますとともに、ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。